§ 1. Postanowienia ogólne
1.Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym www.dwkagency.com prowadzony jest przez DWK Agency spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Warszawie (01-248), ul. Grzybowska 80/82 lok.128, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001064279, NIP 5273080756, REGON 526701310, adres e-mail: kontakt@dwkagency.com, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2.Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Przedsiębiorców.
3.Akceptacja postanowień Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia Zamówienia.
4.W przypadku rozbieżności, przepisy szczególne dotyczące Konsumentów mają pierwszeństwo.
§ 2. Definicje
1.Produkt – treści cyfrowe, takie jak e-booki, kursy online, licencje na oprogramowanie, a także usługi konsultacyjne dostępne w Sklepie.
2.Konsultacje online – usługi świadczone zdalnie przez Sprzedawcę, polegające na doradztwie marketingowym lub innych działaniach objętych ofertą Sklepu.
3.Cena – wynagrodzenie brutto Sprzedawcy za Produkt lub Konsultację, określone w polskich złotych (PLN) lub innej walucie.
4.Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie w Sklepie.
5.Umowa Sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na dostarczenie Produktów lub świadczenie Konsultacji online.
§ 3. Zasady korzystania z usług
1.Sprzedawca oferuje możliwość zakupu:
•Produktów w formie cyfrowej, dostępnych do pobrania po zaksięgowaniu płatności.
•Konsultacji online, realizowanych zgodnie z harmonogramem ustalonym między Klientem a Sprzedawcą.
2.Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych, niezbędnych do realizacji Zamówienia.
3.Klient nie może udostępniać zakupionych Produktów cyfrowych osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.
§ 4. Składanie Zamówień
1.Zamówienia na Produkty lub Konsultacje można składać 24/7 za pośrednictwem strony internetowej Sprzedawcy.
2.Warunki zawarcia Umowy Sprzedaży:
•Wybór Produktu lub usługi.
•Wypełnienie formularza Zamówienia.
•Akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności.
•Opłacenie Zamówienia.
3.Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający złożenie oferty. Umowa zostaje zawarta po zaksięgowaniu płatności.
§ 5. Dostawa Produktów cyfrowych i realizacja Konsultacji
1.Produkty cyfrowe:
•Dostarczane są w formie linku do pobrania lub poprzez dostęp do platformy internetowej.
•Dostawa następuje w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.
2.Konsultacje online:
•Termin konsultacji ustalany jest indywidualnie z Klientem.
•Konsultacje odbywają się za pośrednictwem platformy wskazanej przez Sprzedawcę (np. Zoom, Teams).
§ 6. Płatności
1.Sprzedawca oferuje następujące formy płatności:
•Przelew bankowy.
•Płatności elektroniczne (np. PayU, PayPal, BLIK, ApplePay, GooglePay).
2.Płatność za Zamówienie musi być dokonana z góry, przed rozpoczęciem realizacji usługi lub udostępnieniem Produktu.
3.Brak zaksięgowania płatności w ciągu 3 dni od złożenia Zamówienia skutkuje anulowaniem oferty.
§ 7. Reklamacje i zwroty
1.Reklamacje dotyczące Produktów cyfrowych:
•Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku wad technicznych lub braku dostępu do zakupionego Produktu.
•Reklamacje należy zgłaszać na adres kontakt@dwkagency.com.
•Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni.
2.Prawo odstąpienia od Umowy:
•Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, z wyjątkiem:
•Produktów cyfrowych, które zostały pobrane lub odtworzone.
•Konsultacji online, które zostały w pełni zrealizowane.
§ 8. Ochrona danych osobowych
1.Sprzedawca jest administratorem danych osobowych Klientów i przetwarza je zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2.Szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
§ 9. Postanowienia końcowe
1.Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.11.2024 r.
2.Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu, informując Klientów o planowanych zmianach z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3.Klient ma prawo odstąpić od Umowy na dotychczasowych zasadach, jeśli zmiany Regulaminu nie są przez niego akceptowane.
4.Regulamin dostępny jest w formie elektronicznej na stronie internetowej Sprzedawcy oraz w formacie do pobrania i wydruku.
§ 10. Wsparcie techniczne i kontakt ze Sprzedawcą
1.Sprzedawca zapewnia wsparcie techniczne związane z korzystaniem ze Sklepu, Produktów cyfrowych oraz realizacją Konsultacji online.
2.Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:
•Telefonicznie: +48 515 147 417.
•E-mailowo: kontakt@dwkagency.com.
•Poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu.
3.Wszelkie zgłoszenia będą rozpatrywane w ciągu maksymalnie 3 Dni Roboczych.
§ 11. Odpowiedzialność Sprzedawcy
1.Sprzedawca zobowiązuje się do zapewnienia najwyższej jakości świadczonych usług oraz oferowanych Produktów.
2.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
•Sytuacje wynikające z błędów Klienta (np. podanie nieprawidłowego adresu e-mail, użycie nieodpowiedniego sprzętu do odtwarzania Produktów cyfrowych).
•Problemy techniczne wynikające z działania osób trzecich (np. przerwy w dostępie do internetu lub platform używanych do realizacji Konsultacji online).
3.W przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta Sprzedawca ma prawo zawiesić lub zablokować dostęp do Produktów lub usług.
§ 12. Rozstrzyganie sporów
1.Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane polubownie. W przypadku braku porozumienia spory będą podlegać jurysdykcji właściwego sądu powszechnego zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
2.Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, takich jak:
•Mediacja.
•Arbitraż.
§ 13. Licencje i prawa autorskie
1.Produkty cyfrowe oferowane w Sklepie Internetowym są chronione prawem autorskim. Wszystkie prawa do treści i materiałów cyfrowych są zastrzeżone dla DWK Agency sp. z o.o. lub ich odpowiednich właścicieli.
2.Zakup Produktu cyfrowego przez Klienta oznacza udzielenie mu niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z Produktu wyłącznie na użytek własny. Klient nie ma prawa:
•Powielać, udostępniać, sprzedawać, sublicencjonować lub rozpowszechniać Produktów cyfrowych w jakiejkolwiek formie bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.
•Wykorzystywać Produktów w celach komercyjnych, o ile nie zostało to uzgodnione indywidualnie.
3.Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
§ 14. Newsletter i komunikacja marketingowa
1.Klient ma możliwość zapisania się na Newsletter, dzięki czemu będzie regularnie otrzymywać informacje o nowościach, promocjach oraz ofertach specjalnych Sprzedawcy.
2.Subskrypcja Newslettera wymaga wyrażenia odrębnej zgody przez Klienta podczas rejestracji lub składania Zamówienia.
3.Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji, klikając odpowiedni link zawarty w wiadomości e-mail lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
§ 15. Postanowienia szczególne dla Przedsiębiorców
1.Postanowienia tego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami.
2.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, przerwy w działalności lub inne szkody pośrednie wynikające z korzystania z Produktów lub usług Sprzedawcy.
3.Wszelkie spory wynikające z zawartych Umów Sprzedaży z Przedsiębiorcami rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
§ 16. Wyłączenia odpowiedzialności
1.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe korzystanie z Produktów cyfrowych lub Konsultacji wynikające z:
•Braku odpowiedniego sprzętu lub oprogramowania po stronie Klienta.
•Nieprzestrzegania zaleceń technicznych lub regulaminowych.
2.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji Zamówień wynikające z działania siły wyższej, np. awarii technicznych, klęsk żywiołowych, strajków itp.
§ 17. Informacje techniczne
1.Korzystanie z Produktów cyfrowych wymaga:
•Urządzenia z dostępem do internetu.
•Oprogramowania kompatybilnego z formatami oferowanych Produktów (np. PDF, MP4, inne).
2.Sprzedawca zaleca korzystanie z aktualnych wersji przeglądarek internetowych w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu i dostępu do treści.
§ 18. Procedura anulowania Konsultacji online
1.Klient ma prawo anulować lub przełożyć termin Konsultacji:
•Najpóźniej na 24 godziny przed ustalonym terminem, bez dodatkowych kosztów.
•W przypadku anulowania później niż na 24 godziny przed terminem, opłata za Konsultację nie podlega zwrotowi.
2.W celu anulowania lub zmiany terminu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą e-mailowo lub telefonicznie.
§ 19. Gwarancje satysfakcji dla Produktów cyfrowych
1.W przypadku gdy Produkt cyfrowy okaże się niezgodny z opisem lub niespełniający oczekiwań Klienta, Sprzedawca może, według własnego uznania:
•Zaproponować alternatywny Produkt.
•Zapewnić dodatkowe materiały uzupełniające.
•Zwrot pełnej kwoty zapłaconej przez Klienta, o ile zgłoszenie zostanie dokonane w ciągu 14 dni od zakupu.
§ 20. Zalecenia techniczne dla Konsultacji online
1.Klient zobowiązany jest zapewnić:
•Stabilne połączenie internetowe o minimalnej prędkości zalecanej przez platformę konsultacyjną.
•Sprawny mikrofon, kamerę i oprogramowanie wymagane do realizacji Konsultacji.
2.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność przeprowadzenia Konsultacji z powodu problemów technicznych po stronie Klienta.
§ 21. Postanowienia końcowe
1.Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 25.11.2024 r.
2.Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu, informując Klientów o planowanych zmianach z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3.Klient ma prawo odstąpić od Umowy na dotychczasowych zasadach, jeśli zmiany Regulaminu nie są przez niego akceptowane.